查看原文
其他

【弘博头条】围观一场失败的“危机公关”

2015-07-02 弘博网


这两天杭州西湖博物馆很“火”,微博上各种围观,媒体铺天盖地地报道……


先是传馆被盗了、文物丢失,后澄清是微博被盗号了,到底是什么丢了?


我们先来回顾一下事件始末:

事件始发6月30号


中午12:08分
杭州西湖博物馆用其认证官方微博在新浪微博上发布:
“公告:我馆昨夜被盗,失窃了14件新石器时代红山文化玉器等,现已向公安报案,如主动归还将不追究其法律责任。”
12:53
第一次辟谣
发布了一条正文仅四个字的辟谣消息:被盗号了。消息正文后甚至连用了六个感叹号。#微薄辟谣# 还把这一条做了置顶。其中有一个错别字“薄”。
没过几分钟
第二次辟谣
西湖博物馆官方微博又发布一条消息,直指盗号者为某微博账号,原因是曾关注过该账号。
13:20
第一次删除
西湖博物馆官方微博主页“裸奔”了,仅剩下2011年4月8日开博时发布的首条微博(该微博实际注册时间为当年3月25日),这些年所有发布过的内容全不见了。
过了几分钟
又删除
西湖博物馆官方微博恢复了正常,但此前发布的辟谣微博和“指证微博”被删除。
13:51
发布第一条声明:
我馆的微博号被盗号。我馆不存在新石器时代红山文化玉器的文物,所以也没有14件文物被盗的事情。现我馆已向公安部门报案。
14:37
发布第二条声明
因昨晚我馆官方微博受到网络攻击,账号被窃,目前已通过申诉找回账号,现发布严正声明如下:
1、关于文物被盗信息为攻击者发布的虚假信息。
2、信息中所称新石器时代红山文化玉器的文物,我馆从未收藏,足以证明信息的虚假。
3、对于微博被攻击事件,现我馆已向公安部门报案。
4、由此所造成的不良影响,在此深表歉意!
今后我馆将进一步加强网络安全管理,以免此类事件再次发生!
几个值得吐槽的地方:
谣言
这是一个老命题了。
12:08分关于文物被盗的消息一发布,就瞬间引爆,多家本地媒体迅速转载,影响极速扩散。
不少媒体缺乏对谣言的辨识能力,没少挨骂,但也有不少人还是比较清醒的,纷纷吐槽:“你说不追究责任就不追究啊”、“这是有法律责任的啊”……


花絮

“杭州西湖博物馆”虽然是官微,但平常微博发的很少,而且粉丝只有一万九千多人,平常发个消息,评论一般都在10条左右。可是,12:08分第一条文物被盗消息后的40分钟时,转发1200、评论350;一个小时,转发4200,评论687。
辟谣
12:53原文转发:被盗号了!#微薄辟谣# 还把这一条做了置顶。但是一个错别字“薄”,又被广大网友们抓住了把柄,尽情吐槽、奚落了一番。“主动归还账号不追究刑事责任”、“把密码交给国家”、“就这智商,能看好文物吗”
盗号

辟谣消息发布后没多久,西湖博物馆官方微博又发布一条消息,直指盗号者为@必发财,原因是曾关注过该账号。


所谓盗号者的微博账号是一个认证账号,认证信息为“淘女郎”,所在地为陕西西安,关注6人,粉丝8155人,仅发布过2条微博(其主页上仅剩1条)。
插播
小编表示完全不能理解这种奇怪的东西为什么会有8000多关注者?也完全不理解杭州西湖博物馆为什么要关注她。
但最关键的地方还在于虽然西湖博物馆官方微博一度将矛头指向某微博账号,但就最后的“秒删”来看,这个说法并不靠谱。昨晚@必发财发布微博称:
删除
在“指证微博”发出后,下午1点20分左右,西湖博物馆官方微博主页“裸奔”了,仅剩下2011年4月8日开博时发布的首条微博(该微博实际注册时间为当年3月25日),这些年所有发布过的内容全不见了。

再后来西湖博物馆官方微博恢复了正常,但此前发布的辟谣微博和“指证微博”被删除,同时,又相继发布了两条声明。

西湖博物馆几次删除已发布信息,惹得一众围观群众遐想连连,脑洞大开地去想象所谓“背后的故事”:
吐槽小编
微博账号两年不用,要它干嘛?
这年头没有微博说出去都对不起我们这张帅气的脸和这些宝贝....
博物馆君
这年头盗号的不容易,于是就故意给他们留了片开阔地。
脑洞网友
吐槽小编
西湖博物馆官方微博一度将矛头指向某微博账号,但就最后的“秒删”,是想掩饰什么?
遇上这等大事馆员手抖也是有可能的.....
博物馆君
这还看不出来,早就和他有仇有怨呗!
脑洞网友
吐槽小编
为什么盗号者会提红山玉器?
鬼知道......真不是我们干的.....
博物馆君
这事深了,有点儿像前段时间的盗墓大案,现实版“古董局中局”啊
脑洞网友
杭州西湖博物馆因为一个不怎么好的事件成为了热点。在整个事件中,有许多值得回味的细节和值得探究的问题。官微两年多不更新、不维护,浪费大好宣传平台事小,隐藏安全危机,上演乌龙闹剧,影响形象事大;辟谣、指证槽点重重,发布、删除来回反复,危机处理的失败,招来无端揣测,自身有很大责任。最后,文物安全这个敏感的神经是经不得这般逗闹的~

您可能也对以下帖子感兴趣

文章有问题?点此查看未经处理的缓存